Widerrufs- & Rückgabebestimmungen

Bei SVENTALB möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess an.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zurückzugeben.

2. WICHTIG: Rücksendeadresse & Logistikmodell

SVENTALB wird von der CF CONSULTING betrieben und nutzt ein Direct-to-Consumer-Modell. Das bedeutet, dass wir Waren direkt vom Hersteller versenden, um Ihnen die besten Preise zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie unbedingt:

• Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Vertriebszentrum in ASIEN geschickt werden.

• Senden Sie KEINE Rücksendungen an unsere Korrespondenzadresse in Nyon, Schweiz.

• Die Adresse in Nyon ist ein reines Verwaltungsbüro ohne Lagerkapazitäten. Pakete, die dorthin gesendet werden, können nicht verarbeitet oder erstattet werden.

3. Rücksendekosten

A. Bei defekten oder falschen Produkten

In diesem Fall übernehmen wir die volle Verantwortung. Wenn ein Produkt beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine volle Rückerstattung an.

B. Bei Nichtgefallen oder falscher Größe (Widerruf)

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder der Artikel nicht passt, können Sie ihn innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgeben. Bitte beachten Sie hierbei:

• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

• Da die Rücksendung an unser Lager in Asien erfolgt, fallen internationale Versandtarife an. Wir empfehlen, die Tarife (z. B. bei der Schweizerischen Post oder DHL) vorab zu prüfen.

• Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet.

4. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.

• In der Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Zubehörteile vorliegen.

5. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an contact@sventalb.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden. Sie erhalten dann die genaue Rücksendeadresse in Asien sowie ein Rücksendeformular.

3. Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher. Wählen Sie bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.

   • Empfehlung: Nutzen Sie zwingend einen Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking). Ohne Tracking-Nummer können wir bei Verlust des Pakets keine Erstattung garantieren.

6. Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager in Asien eingetroffen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

• Die Gutschrift erfolgt automatisch über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

7. Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns unter contact@sventalb.com. Für einen Umtausch aufgrund persönlicher Präferenz muss der ursprüngliche Artikel auf eigene Kosten an unser Lager in Asien zurückgesendet werden.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Unterwäsche und Bademode (sofern der Hygieneschutz entfernt wurde).

• Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel.

Kontaktinformationen

KUNDENSERVICE

• E-Mail: contact@sventalb.com

• Telefon: +41 22 364 88 77

• Öffnungszeiten: Mo - Fr: 09:00 - 17:30 (GMT+1)

• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

• Shop-Name: Sventalb

• Betrieben von: CF CONSULTING

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR08833082688

• Handelsregisternummer: 833 082 688 R.C.S. Paris

KORRESPONDENZADRESSE (KEIN LAGER) 38 RUE RAMEY, 75018 PARIS (Bitte keine Rücksendungen an diese Adresse senden)